1. A quién se aplican estos derechos
Las normas de esta página se aplican a las compras en la tienda online misso.es gestionada por MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski (Polonia). El derecho de desistimiento y las reclamaciones en condiciones de consumidor corresponden a:
- consumidores: personas que compran para sí mismas, al margen de una actividad empresarial;
- empresarios individuales (personas físicas con actividad económica), si la compra no tiene para ellos carácter profesional, es decir, no está relacionada con el objeto de su actividad (art. 7aa de la Ley polaca de derechos del consumidor).
Las compras de empresa se describen en el punto 9. Nada de lo indicado en esta página limita los derechos que te reconoce la ley.
2. 14 días para desistir del contrato
Al comprar por internet, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo (art. 27 de la Ley polaca de derechos del consumidor). El plazo se cuenta desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibas el paquete; si el pedido llegó en varios envíos, desde la recepción del último (art. 28). Para cumplir el plazo, basta con enviarnos la declaración antes de que transcurran los 14 días (art. 30.2).
Tras el desistimiento, el contrato se considera no celebrado (art. 31). Cómo revisar los pantis sin perder parte del reembolso: lee el punto 3.
3. Pantis, medias y bodystocking: cómo revisar tu compra
Nuestros productos se llevan directamente sobre la piel. Por eso cuidamos de que cada par te llegue nuevo y sin usar, y eso mismo esperan de nosotros todas nuestras clientas.
Puedes examinar el producto como en una tienda física: comprobar el color, el diseño, el tejido y la talla en el envase o la etiqueta. Pero te pedimos: no te pruebes ni uses los pantis, las medias ni el bodystocking si piensas devolverlos.
Eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de un uso distinto del necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 34.4 de la Ley polaca de derechos del consumidor). Si el producto nos llega usado, puesto o dañado, el importe del reembolso se reducirá en consecuencia; en el caso de artículos que ya no puedan venderse como nuevos, incluso a cero.
Te pedimos que devuelvas los productos sin alterar, en su envase original y con las etiquetas. Gracias: así cada clienta recibe de nosotros un producto realmente nuevo.
Estas normas no se aplican a las reclamaciones: si el producto tiene un defecto, puedes reclamarlo incluso después de usarlo (punto 8).
4. Cómo desistir del contrato, paso a paso
- Envía la declaración de desistimiento por e-mail a info@misso.pl o por correo postal a: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski (Polonia). Puedes usar nuestro formulario (punto 5), aunque no es obligatorio: basta una indicación clara de que desistes del contrato, con el número de pedido y tus datos.
- Te enviaremos una confirmación de recepción de la declaración por e-mail.
- Devuelve los productos a más tardar en 14 días desde el día en que desististe del contrato (punto 6).
- Te reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días (punto 7).
¿Tienes preguntas? Escribe a info@misso.pl o llama al: 663 756 080.
5. Modelo de formulario de desistimiento
Modelo conforme al anexo 2 de la Ley polaca de derechos del consumidor. Descárgalo, rellénalo y envíanoslo por e-mail o por correo, o copia el texto siguiente en un e-mail.
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Formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)– A la atención de: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski (Polonia), e-mail: info@misso.pl
– Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de/desistimos de(*) mi/nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien(*)/de prestación del siguiente servicio(*): …………………………
– Pedido el/recibido el(*): …………………………
– Nombre del consumidor o de los consumidores: …………………………
– Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………………………
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: …………………………(*) Táchese lo que no proceda.
6. Devolución de los productos
- Dirección de devolución: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski (Polonia).
- Plazo: 14 días desde el desistimiento; basta con enviar el paquete antes de que venza (art. 34.1).
- El coste de la devolución corre de tu cuenta: asumes los costes directos de devolución del producto (art. 34.2). Elige el transportista que quieras; por favor, no envíes paquetes contra reembolso, porque no podemos recogerlos.
- Embala los productos con cuidado (preferiblemente en su envase original y con las etiquetas) e incluye el número de pedido.
7. Reembolso
- Te reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío hasta ti, sin demora y a más tardar en 14 días desde que recibamos tu declaración (art. 32.1).
- Si elegiste un método de envío más caro que el más económico que ofrecemos, no reembolsamos la diferencia (art. 33).
- Reembolsaremos con el mismo método de pago que utilizaste (p. ej., a la tarjeta o a la cuenta), salvo que aceptes expresamente otro método sin coste para ti (art. 32.2).
- Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío, según lo que ocurra primero (art. 32.3).
8. Reclamaciones: cuando el producto es defectuoso
Respondemos de la conformidad del producto con el contrato. Desde el 1 de enero de 2023, en los contratos con consumidores, estas normas se rigen por el capítulo 5a de la Ley polaca de derechos del consumidor (art. 43a–43g), y no por la garantía del Código Civil.
- 2 años: respondemos de la falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en los dos años siguientes; se presume que un defecto aparecido en ese plazo existía desde el principio, salvo que demostremos lo contrario (art. 43c).
- Reparación o sustitución: en primer lugar puedes exigir la sustitución (o reparación) del producto; los costes, incluido el envío, corren de nuestra cuenta (art. 43d).
- Rebaja del precio o resolución del contrato: si la sustitución o reparación es imposible, no da resultado, es demasiado costosa o el defecto es grave (art. 43e). Te reembolsaremos el dinero en 14 días.
Cómo presentar una reclamación: escribe a info@misso.pl (o por correo a MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia) indicando el número de pedido, la descripción del defecto, la fecha en que lo detectaste y tu petición (p. ej., sustitución) y, si puedes, adjunta fotos. Responderemos en un plazo de 14 días; si no lo hacemos, se entenderá que hemos aceptado la reclamación (art. 7a). Tras recibir la reclamación te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita: devolverás el producto reclamado a nuestra cuenta.
Los pantis son un producto delicado: las carreras y enganchones producidos durante el uso (p. ej., por uñas, joyas, velcros o superficies ásperas) normalmente no son un defecto del producto, pero estudiamos cada reclamación de forma individual y con buena disposición. Por higiene, te pedimos que envíes los productos reclamados limpios.
9. Compras de empresa (B2B)
Si compras como empresa (salvo el empresario individual del punto 1), no se aplican las normas de consumo sobre desistimiento y reclamaciones. La responsabilidad por defectos se rige por el Código Civil polaco (saneamiento, art. 556 y ss.) y por las condiciones de colaboración mayorista. Los pedidos mayoristas se gestionan en la Zona B2B. [POR COMPLETAR: ¿excluimos o limitamos para empresas el saneamiento y la devolución voluntaria? – según el reglamento B2B]
10. Resolución extrajudicial de litigios
Queremos resolver cada caso de forma amistosa: escríbenos primero. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes recurrir a ayuda gratuita y a vías extrajudiciales de resolución de litigios, entre otras:
- el defensor municipal o provincial del consumidor polaco o una organización de consumidores (p. ej., Federacja Konsumentów, línea de atención al consumidor 801 440 220 / 222 66 76 76);
- la Inspección Provincial de Comercio (WIIH) (para nuestra sede, en Kielce), incluida la mediación y el tribunal arbitral permanente de consumo de la WIIH;
- la lista de entidades autorizadas que mantiene el Presidente de la UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, y en asuntos transfronterizos, el Centro Europeo del Consumidor (konsument.gov.pl) y la lista de la Comisión Europea (consumer-redress.ec.europa.eu).
La participación en el procedimiento extrajudicial es voluntaria para ambas partes. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se cerró el 20 de julio de 2025, por lo que no la indicamos. [POR COMPLETAR: ¿declara MISSO su aceptación de participar en un procedimiento ADR (p. ej., ante la WIIH de Kielce)? En caso afirmativo, añadirlo]
11. Contacto y dirección de devolución
MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polonia
e-mail: info@misso.pl · tel. 663 756 080
NIF-IVA: 6612371156 · KRS: 0000532373
12. Base jurídica y actualización
- Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor – texto consolidado Dz.U. 2026 poz. 1244 (ISAP): art. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, anexo 2.
- Ley polaca de 23 de abril de 1964 – Código Civil (contratos con empresas).
Página vigente desde [POR COMPLETAR: fecha de entrada en vigor].